سياسة الاستبدال والإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى ايوا تمنح عملائها حق الاستبدال او الاسترجاع خلال 30 يوما من استلامهم للمنتج، شرط أن تكون في حالتها الأصلية ومعها جميع متعلقاتها

[email protected] حتى تتمكن من الإرجاع أو الاستبدال، الرجاء التواصل معنا على البريد الإلكتروني

(استرداد المبالغ ( إذا انطبقت الشروط والأحكام

في حال تم اختيار الدفع عند الاستلام، فإن المبلغ يتم حفظه كرصيد عبر حسابكم لدى موقع ايوا

أما في حال تم الدفع عن طريق البطاقة الائتمانية فإنه يتم اعادة المبلغ الى بطاقتك

وفى الحالتين يتم اتخاذ الإجراء اللازم بعد التأكد من صحة المنتج مع جميع متعلقاته من قبل فريقنا المختص

الاستبدال

عند استلامنا المنتج المسترجع وفحصه، سيصلك بريد الكتروني بتأكيد استلام طلب المنتج الذي ترغب باستبداله. كما سنقوم بإبلاغك بقبول أو رفض طلب الاستبدال

حين يتم قبول طلب الاستبدال للمنتج المسترجع، سنقوم بشحن المنتجات التي تم طلبها كبديل

إذا لم يتم قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال فسوف نقوم بإعادة المنتج لك، مع بيان وشرح سبب الرفض

(تأخر أو ضياع المبلغ المسترد (في حالة حدوث ذلك

في حالة عدم استلامك المبالغ المستردة، نرجو منك التواصل مع مزود خدمة البطاقة الائتمانية الخاصة بك، حيث أن هذه العملية قد تأخذ أحياناً من 10-20 يوم لتظهر الأموال المسترجعة لحسابك

إذا استمرت معك مشكلة عدم استلام الأموال المستردة، رغم اتباعك للخطوات أعلاه، فنرجو منك التواصل معنا عبر [email protected]

البضائع المخفضة

لا يمكن استعادة مبالغ المنتجات المباعة بسعر مخفض، ولكن يمكن استبدالها بمنتج آخر وذلك خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام

الشحن

تتكفل آيوا بدفع رسوم شحن طلبيتك المسترجعة. سنقوم بتزويدك ببيان استرجاع بالاضافة إلى بوليصة شحن مع تعليمات حول كيفية استرجاع الشحنة

تختلف المدة الزمنية اللازمة لإرجاع منتج، حسب مكان الإقامة