إذا لم يكن العميل راضيًا تمامًا عن عملية الشراء بأي سبب كان، يمكنه إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من استلامها في دول مجلس التعاون الخليجي، شريطة أن تكون في حالتها الأصلية وفي العبوة الأصلية. لن يتم استرداد رسوم الشحن ورسوم الدفع عند التسليم.

 

العدسات اللاصقة: إذا أراد العميل إرجاع العدسات اللاصقة، يجب عليه التأكد من أن الصندوق لم يتم فتحه وأنها غير مستخدمة وخالية من أي ضرر، بالإضافة إلى وجود الحل المجاني في العبوة الأصلية، إذا كان متوفرًا.

 

النظارات الشمسية، والنظارات المقاومة للضوء الأزرق، ونظارات القراءة: إذا كان العميل يرغب في إرجاع النظارات الشمسية أو إطارات الضوء الأزرق أو نظارات القراءة، يجب عليه التأكد من عدم وجود خدوش/ضرر أو تلف على الإطار والعدسات.

الرابط

نظارات النظر الطبية: إذا لم يكن العميل راضيًا عن نظارات النظر الطبية ويرغب في إرجاعها، يمكنه زيارة إحدى متاجر أيوا القريبة <رابط المتاجر> بعد مرور 3 أيام حيث سيقوم أخصائيو البصريات بمساعدته في تناسب الإطار وضبطه بشكل صحيح. بالنسبة لطلبات عدسات التقدم التدريجي، قد يستغرق تكييف العميل مع العدسات بعد التعديل ما يصل إلى 2-3 أسابيع.

 

بالنسبة للعدسات الطبية، يتم استرداد قيمة العدسة الشفافة فقط. إذا كان الطلب يشمل أي ترقيات للحزمة/إضافة ألوان، خدمة التزجيج, فإن هذه الحزم غير مؤهلة للاسترداد. يجب أيضًا على العميل التأكد من عدم وجود خدوش/ضرر أو تلف/تمزق على الإطار والعدسات.

المنتجات التي تم شراؤها على التأمين ،ليست مؤهلة للاسترداد

 

كيف يمكن للعميل إرجاع واسترداد طلباته عبر الإنترنت؟

إنه من السهل جداً على العميل أن يُرجّع أو يسترد طلبه عبر الإنترنت. كل ما عليه فعله هو الدخول إلى قسم "الإرجاع والاسترداد" في حسابه على تطبيق أيوا أو الموقع الإلكتروني. بمجرد أن يطلب الإرجاع، سيقوم أحد شركاء التوصيل بالتواصل معه لاستلام الطلب. وإذا كان يفضل، يمكنه أيضاً إرجاع العناصر في أي متجر من متاجر eyewa.

 

عندما نستلم المنتجات المُرَتجعة، يقوم فريق أيوا بإجراء فحص دقيق للجودة. بعد ذلك، يتلقى الزبون رسالة إلكترونية تؤكد استلام الطلب أو تشرح الأسباب في حالة رفضه.

 

إذا تم قبول الطلب، سنُعالِج طلب الاسترداد في غضون يومين تقريبًا. وسيتم توفير المبلغ المُرَدَّ إلى طريقة الدفع المستخدمة خلال خمسة  الى سبعة أيام عمل، وفقًا للقوانين المصرفية في بلد الزبون.

 

يُصدر المبلغ المسترد إلى طريقة الدفع الأصلية. إذا كان الدفع نقدًا عند التسليم، سيحصل الزبون على رصيد أيوا يمكن استخدامه في الشراء التالي، ونرجو منكم الفهم أننا لا نقوم بتحويلات بنكية في حالة الدفع النقدي.

 

وفي حالة رفض طلب الإرجاع، سنقوم بإرجاع المنتجات إلى العميل مع شرح السبب عبر البريد الإلكتروني.

كيف يمكن للعميل إعادة المشتريات والحصول على استرداد مشترياته في المتجر؟

يمكن للعميل أن يأتي بالمنتجات المراد إرجاعها مباشرة إلى أي متجر من متاجر ايوا بنفس المدينة . سيقوم فريقنا بالتحقق من جودة المنتج لمعرفة ما إذا كان يستحق الاسترداد أم لا. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد فورًا وسيتم إعادة المبلغ حسب وسيلة الدفع الأصلية.

 

سيتم توفير مبلغ الاسترداد في وسيلة الدفع المستخدمة خلال 5-7 أيام عمل، حسب القوانين المصرفية في بلد العميل

 

بالنسبة للمشتريات التي تم دفعها نقدًا، سيتم إصدار رصيد كبديل للاسترداد، أو يمكن للعميل اختيار استلام النقود مباشرة من المتجر. 

في حال رفض الطلب، ستُعاد المنتجات إلى العميل مع شرح وافٍ

 

ارجاع المنتجات المشتراة على التخفيض؟

إذا قام العميل بشراء منتجات كجزء من عرض "اشتر أي شيء، احصل على أي شيء"، فيجب عليه إعادة جميع المنتجات معًا.  بالنسبة لمنتجات امزج و طابق، يجب إعادة جميع المنتجات معًا. المنتجات المخفضة في السعر مؤهلة للاسترجاع بنفس شروط المنتجات المعتادة، ولكن سيتم استرداد فقط المبلغ المدفوع. للأسف، لا يمكن إرجاع المنتجات المخفضة في السعر أو المنتجات المباعة على التصفية

 

. ملاحظات إضافية

 

نريد التأكد من أن تكون تجربتك مع أيوا سهلة وممتعة قدر الإمكان! فيما يلي بعض النقاط الإضافية التي يجب أن تأخذها في اعتبارك

 

معايير الإرجاع:

تذكير سريع، تأكد من أنك تلبي معايير الإرجاع لدينا (المذكورة أعلاه) لضمان عملية استرداد سلسلة

 

محاولات التوصيل:

إذا لأي سبب من الأسباب لم نتمكن من قبول طلب الإرجاع الخاص بك، لا داعي للقلق! ستكون لديك حتى ثلاث محاولات لاستلام المنتجات أثناء عمليات التوصيل. لا تشعر بالضغط إذا فاتك ذلك، سيقوم فريق خدمة العملاء الرائع لدينا في غضون ثلاثة أيام من آخر محاولة بالتواصل معك، و سنرتب توصيلًا آخر لك.

 

لا مزيد من إعادة الإرسال:

بعد المحاولة النهائية للتوصيل، لن نكون قادرين على إعادة إرسال المنتجات مرة أخرى. لذا، تأكد من استلامها خلال محاولات التوصيل!

 

محاولات الاستلام:

سنقوم أيضًا بثلاث محاولات على الأقل . إذا لم تتمكن لأي سبب من ترتيب استلام البضائع في غضون خمسة أيام بعد المحاولة الأخيرة، سيتعين علينا إلغاء طلب الإرجاع.

 

الإطار الزمني:

لديك فترة 30 يومًا لبدء عملية الإرجاع. لا تتردد في التواصل معنا في أي وقت خلال هذه الفترة. فريقنا المذهل هنا لمساعدتك وضمان رضاك عن خدمتنا!

نحن هنا لمساعدتك في كل خطوة ، ونقدر اختيارك لأيوا!