الطلبات

 

كيف يمكنني الطلب من ايوا؟

تفضل بزيارة موقع ايواwww.eyewa.com  

اختر النظارات أو العدسات  التي ترغب بشرائها ثم قم بإضافتها إلى حقيبة التسوق.

عند الانتهاء من التسوق، قم باختيار المتابعة للدفع.  

إذا كنت من العملاء المسجلين فيمكنك تسجيل الدخول هنا / اذا كان لديك حساب خاص معنا، ادخل بيانات الدخول هنا.

أما إذا كنت مستخدم جديد، فيمكنك إتمام عملية الشراء كضيف دون إنشاء حساب عن طريق إدخال عنوان البريد الإلكتروني وبيانات الشحن.

قم باختيار طريقة الشحن.

ومن ثم اختر طريقة الدفع لاتمام عملية الشراء.

 

كيف يمكنني إنشاء حساب خاص على ايوا؟

يمكنك إنشاء حساب خاص بك من هنا عن طريق تزويدنا بالبيانات المطلوبة وإدخال كلمة السر.  

 

هل أحتاج إلى وصفة طبية للطلب؟

إذا كان طلبك يتضمن: نظارات طبية أو عدسات طبية، فإننا بحاجة إلى الوصفة الطبية حتى نتمكن من إرسال المطلوب بشكل صحيح. ما نحتاجه هو:

ننصح بأن يكون الفحص خلال السنتين الأخيرات، حيث أن هناك احتمال تغير في نظرك خلال هذا الوقت.

 

هل يمكنني استخدام الوصفة الطبية للنظارات لكي أطلب العدسات أو العكس؟

لا ينصح بأن يتم استخدام الوصفة ذاتها، و ذلك لأن العدسة تحيط بالقرنية، أما النظارات فهي تغطي مساحة أكبر وعليه فقد تختلف القياسات.

 

ماذا علي أن أفعل إذا لم تكن الوصفة الطبية معي؟ أو أنه مر على آخر فحص سنتان؟

حين تقوم بطلب الإطار يمكنك زيارة أقرب شريك لدينا من أخصائيي البصريات حتى تخضع لفحص مجاني.

أو بإمكانك الحصول على مبلغ 100 درهم مرة واحدة عند طلبك للإطار. فكل ما عليك فعله هو مراسلتنا على [email protected] مع رقم طلبك، صورة عن الوصفة الطبية و صورة عن إيصال الفحص الجديد.

 

ماذا علي أن أفعل في حال أردت تغيير/الغاء الطلب؟

لا تقلق! نحاول دائماً العمل على طلباتكم بأسرع وقت ممكن، ولذا فإن قسم خدمة العملاء سيقوم بفعل اللازم لتعديل طلبكم قدر المستطاع.

 

كيف يمكنني البحث عن منتجات على ايوا؟

يمكنك استخدام شريط البحث وإدخال اسم الماركة، الستايل، نوع المنتج، أو حتى اللون الذي تريده. يمكنك تعديل البحث عن طريق استخدام الفلتر على الجانب الأيسر، فهذه الفلترات تساعدك لتحديد ما تبحث عنه بناء على اللون، الستايل، الماركة، الحجم.

 

الإطارات

 

هل تبيع ايوا اطارات أصلية؟

نعم! ايوا تضمن أن جميع الإطارات أصلية 100% ولذا فإننا نطلبهم مباشرة من موزعين معتمدين و من المصنعين الأصليين.

 

كيف يمكنني تعديل مقاس النظارات؟

معظم متاجر البصريات تقوم بالتعديل مقابل مبلغ بسيط أو مجاناً. ولهذا فإننا مستعدون لتقديم مبلغ 100 درهم لك وذلك لمرة واحدة على أن لا تتعدى فترة شرائك للإطار مدة الـ 30 يوماً. كل ما عليك القيام به هو إرسال الإيصال إلى [email protected]  مع رقم الطلب و سنتكفل نحن ببقية التفاصيل.

 

التوصيل و الشحن

إلى أي المناطق تقوم ايوا بتوصيل منتجاتها وخدماتها.

في الوقت الحالي، نقوم بالتوصيل إلى دول الخليج.  ولكننا نتطور باستمرار، وسنضيف دول و مناطق جديدة قريباً!

 

كم من الوقت يحتاج الطلب ليصلني؟

يحتاج التوصيل إلى 3- 5 أيام عمل من تاريخ الطلب.

قد يحتاج الطلب إلى 3 أيام اضافية اذا كان الاطار مع عدسات طبية أو عدسات لاصقة طبية، و ذلك لتركيب أفضل العدسات حسب الوصفة الطبية.

 

هل يمكنني تغيير مكان التوصيل بعد الطلب؟

يمكنك مراسلتنا على [email protected] برقم الطلب و العنوان الجديد.

أما إذا كان طلبك في طريقه إليك و استلمت رقم تتبع الطلب، فبإمكانك التواصل مع شركة التوصيل مباشرة وتعديل العنوان.

 

هل يمكنني استلام طلبي مباشرة من ايوا؟

في الوقت الحالي لا توجد خدمة الاستلام من ايوا مباشرة، كل ما يمكننا فعله هو ارسال طلبك إليك، ولكننا نعمل على توفير هذه الخدمة قريباً!

 

لقد مضى على انتظاري للطلب أكثر من المدة المذكورة، ماذا يمكنني أن أفعل؟

يمكنك التواصل معنا في أي وقت لكي نقوم بالتأكد من حالة الطلب، و إذا كان الطلب مع شركة التوصيل فبإمكانك التواصل معهم مباشرة أيضاً.

 

طلبي ليس كاملاً، ماذا علي أن أفعل؟

الرجاء التحقق من الطلب جيداً، إذا لم تجد طلبك كاملاً، الرجاء التواصل معنا مباشرة لحل هذه المشكلة.

 

ما هي وسائل الدفع المتاحة؟

يمكنك الدفع أونلاين بسهولة عند تسجيل الخروج بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الصراف الآلي، أو يمكنك اختيار الدفع عند الاستلام. و يمكنك معرفة المزيد عن طرق الدفع من هنا.

 

العدسات

 

ما أنواع العدسات المستخدمة في الإطارات؟

مختبر ايوا للعدسات يستخدم أفضل العدسات الفرنسية التي تستخدم أحدث التكنولوجيا في قطع وتركيب العدسات.  

 

هل يمكنني طلب عدسات تقدمية (برؤية متدرجة) و عدسات ثنائية البؤر؟

للأسف فإننا نوفر عدسات لتصحيح قصر أو طول النظر فقط. سنقوم بتوفير مزيد من الخيارات قريباً!

 

هل يمكنني تفصيل عدسات شمسية طبية؟

طبعاً! يمكنك اختيار العدسات بأن تكون معتمة. و قريباً سنوفر هذا الخيار على مجموعة مختارة من النظارات الشمسية.

 

هل يمكنني الحصول على عدسات جديدة لنظارتي؟

حالياً، نقوم بتوفير العدسات للنظارات التي تم شراؤها من موقعنا فقط.  

في حال كنت  تغيير أو تحديث عدسات النظارة التي حصلت عليها من ايوا، فبإمكانك التواصل معنا على  [email protected] وسنقوم بمساعدتك بكل سرور.  

 

ما هي طبقة بريميوم؟

جميع النظارات من ايوا غير عاكسة و مقاومة للخدوش. ولكن البريميوم تتضمن:

1- عدسات غير عاكسة ذات جودة عالية

2- عدسات مقاومة للخدش ذات جودة عالية

3- طبقة حماية ضد الأشعة الفوق بنفسجية

3- طبقة مقاومة للزيوت و البقع

4- طبقة مقاومة للمياه

5- طبقة مقاومة للغبار

 

سياسة الإرجاع والاستبدال

 

يمكنك معرفة المزيد عن سياسة الإرجاع والاستبدال من هنا

 

التأمين

 

هل تقبل ايوا بصرف نظارة لحاملي بطاقات التأمين الصحي؟

لا تعمل ايوا مع أي شركة تأمين في الوقت الحالي. الرجاء التواصل مع شركة التأمين الخاصة بك لتستفسر عن  ما إذا ما كان بإمكانك الحصول على النظارات الطبية ومتطلبات ذلك.